ALUXE亞立詩台北門市副理Kiki:求婚定心丸,第一次看婚戒就上手!
2018-06-08

ALUXE亞立詩台北門市副理Kiki:求婚定心丸,第一次看婚戒就上手!

「來看婚戒一定都是很幸福的人!感染他們的喜悅,自然也會充滿正能量地過好每一天。銷售顧問的任務不只介紹婚戒,為了幫助客人順利邁向人生重要里程碑,負責傳遞幸福的我們絕對全力以赴!」Kiki說道。

「客人都問我怎麼有辦法做這行做這麼久?」台北門市副理Kiki指著充滿術語的大本子,又解說完一輪GIA美國寶石研究院的鑽石分級標準,假設一日三餐各說一遍,進亞立詩的這8年來,Kiki已講超過8千次了。她又為我們展示一排展示戒,輕輕捧起待嫁女孩左手,雀躍地將神聖指環套入無名指。「感覺怎麼樣?」Kiki的眼神如同鑽石閃亮,那種俏皮又撫慰人心的笑唯有準新娘的親姊姊才有。
「如何保持熱情?因為我們的客人都是開心的準新人,精品業常常得面對心情不好想花錢紓壓的消費者,但來看婚戒一定都是很幸福的人!感染他們的喜悅,自然也會充滿正能量地過好每一天。銷售顧問的任務不只介紹婚戒,為了幫助客人順利邁向人生重要里程碑,負責傳遞幸福的我們絕對全力以赴!」Kiki說道。

https://aluxediamond.com/台北門市副理Kiki進「ALUXE亞立詩」服務資歷滿8年,資深的她說,婚戒是最需要專人服務的商品項目,銷售顧問對婚嫁產業鏈也要有相當程度的認識,才能提供最完善的諮詢與延伸服務。

台北門市副理Kiki進「ALUXE亞立詩」服務資歷滿8年,資深的她說,婚戒是最需要專人服務的商品項目,銷售顧問對婚嫁產業鏈也要有相當程度的認識,才能提供最完善的諮詢與延伸服務。

第一次看婚戒,鑽石知識小學堂

對初次看婚戒的新人來說,光是踏入金碧輝煌的鑽石品牌店,就得花費大把精神做心理建設,一則不清楚鑽石價值評比,一則顧慮自尊心被踐踏。資深銷售顧問Kiki表示,婚戒是最需要專人服務的商品項目,一般挑選婚戒需花費1~2小時,百貨專櫃缺乏舒適座椅,櫃哥櫃姐往往得一人服務兩組以上的客人,難免會有冷落或大小眼狀況發生,再者,也容易引來身旁陌生人好奇探頭探腦,在在令人身心俱疲。亞立詩成立門市,打造舒適、具隱私性的優雅環境提供一對一服務,諮詢過程還能享受星巴克咖啡、TW月之黑果茶、Tree top果汁、甜白酒等多款美味飲品,讓準新人可以好好挑選。
別怕對鑽石一竅不通,預約到店後將安排問券填寫了解客人需求,銷售顧問會在第一步就讓客人清楚瞭解鑽石分級與價格落點,幫助掌握結婚預算。亞立詩採用GIA制定的鑽石分級4C標準,包括顏色(Color)、淨度(Clarity)、克拉重量(Carat)、車工(Cut),這四種項目是鑒定鑽石價值等級與定價範圍的重要依據。
首先,鑽石成色分為23級色階,亞立詩提供D~J的優質成色範圍。淨度指在10倍放大鏡下觀察鑽石內含物,以內部完美無瑕的IF為最高等級。車工指鑽石面的切割,鑽石之所以閃閃發亮不是因為成色或淨度最高,而是因為車工最優良,凝聚、反射更多光線。克拉重量指鑽石的質量單位,每克拉分為100分,例如0.5克拉相當50分,又稱半克拉。越大的鑽石也越稀有,因此較為昂貴。
Kiki強調,鑽石克拉與價格的關係並非呈等比計價,就算是兩顆克拉重量相同的鑽石,也會因為車工、成色和淨度的不同,在價值上差距甚大。選擇克拉大小時,有不少客人暗藏數字密碼,例如生日、小名,或34(一生一世)、52(我愛你)等諧音做為專屬兩人的甜蜜紀念。決定等級後,銷售顧問會用裸石夾展示GIA專業裸石包(經三層防油紙專業摺法包裝)裡的真鑽。

鑑賞鑽石需使用裸石爪、寶石鑷子、十倍放大鏡等專業工具。
鑑賞鑽石需使用裸石爪、寶石鑷子、十倍放大鏡等專業工具。
銷售顧問需時常練習操作,才能在手指之間徹底掌握細微的鑽石,讓顧客好好鑑賞。
銷售顧問需時常練習操作,才能在手指之間徹底掌握細微的鑽石,讓顧客好好鑑賞。

樣式尺寸不用愁,訂製租借攏A通

同一件衣服掛起來、照起來和穿起來的效果都各自不同,戒指亦是。對鑽石等級、價格心中有概念後,下一步是試戴各種款式。Kiki說,亞立詩有許多客人來自網路與親友口碑,建議不妨先上亞立詩官網參考鑽石知識,逛逛琳琅滿目的設計款,到門市後再縮小範圍一一佩戴,感受手感與視覺效果。「婚戒不像流行性飾品有大幅度的風格變化,以造型簡單的經典款最受歡迎。如果喜歡華麗戲劇性,可再從單顆或排鑽、單色或雙色、線條造型等加以篩選。」
如果挑不到喜歡的款式,亞立詩提供德國工藝婚戒服務,您可以打造一只完全按照自己想法、與眾不同的專屬戒指。瞥到Kiki手上有只別緻的指環,趕快偷偷打聽是不是老公的心意?「哈!這是我訂製給自己的戒指,上面有我兩個兒子的指紋,還有愛心造型與無限符號(∞),代表媽媽對兒子無止盡的愛。」Kiki共有兩支acredo訂製戒指。
另一方面,亞立詩也提供刻字、修改戒圍、電鍍處理磨損刮痕等免費售後服務。Kiki提醒,鑽石之所以象徵永恆,因為它是硬度、亮度都最頂級的天然礦石。基於親油特性,日常可用軟毛刷沾中性清潔劑輕輕刷洗,鑽石就能恢復活光亮度,每2~3個月可帶回門市檢查主石配件是否鬆動。看膩款式或想升等主石、換座檯,也可隨時帶回亞立詩洽詢。
如果不清楚戒圍也不用擔心,Kiki笑道最多客人煩惱的事,反而是最容易解決的。曾有客人用綁零食的金線繩、文具塑膠圈套量手指內直徑,其實只要提供照片(如喝咖啡、比YA)或身高體重就可輕鬆判斷尺寸。「求婚鑽戒寧可大,不要小,套不下去很尷尬,之後想修改戒圍也沒有問題!」此外,亞立詩也提供展示戒外借,以及傳統婚俗「六禮」黃金套組,貼心為準新人設想。

亞立詩採用GIA制定的鑽石分級4C標準,包括顏色(Color)、淨度(Clarity)、克拉(Carat)、車工(Cut),這四種項目是鑒定鑽石價值等級與定價範圍的重要依據。圖為Kiki介紹4C標準。
亞立詩採用GIA制定的鑽石分級4C標準,包括顏色(Color)、淨度(Clarity)、克拉(Carat)、車工(Cut),這四種項目是鑒定鑽石價值等級與定價範圍的重要依據。圖為Kiki介紹4C標準。
許多顧客對鑽石保持謹慎心態,往往不好意思詢問或試戴展示戒,經由銷售顧問的引領可深入堂奧。
許多顧客對鑽石保持謹慎心態,往往不好意思詢問或試戴展示戒,經由銷售顧問的引領可深入堂奧。

絕對誠意!銷售顧問講究面面俱到

亞立詩的型錄封面都是自己的客人,並非模特兒。Kiki說,誠摯交心,顧客也會大方分享他們的喜悅。印象深刻的求婚方式有包場電影院、巴黎鐵塔頂樓餐廳、跳舞、親自下廚,或是用永生花或漢堡盒裝鑽戒。「心意最重要!只要是值得紀念,不見得要多大顆的鑽石或多華麗的排場。」
Kiki最初在日系珠寶品牌工作,為深化專業,加入專門打造婚戒的亞立詩鑽研鑽石領域。透過公司系統化的教育訓練,無論鑽石知識與顧客的互動交流都大幅提升,獲得公司補助參與GIA珠寶鑑定教育訓練課程,進一步晉升國際級的鑽石鑑定資格。「不管做到哪個職位都要不斷學習,重複性高的工作做久都會有倦怠感。重要的是,你一定很主動地提出問題,勇敢向主管或資深人員討教。樂觀面對才會有進步空間,進一步突破瓶頸、解決問題。」
8年來跟隨亞立詩逐步擴店,資深學姊Kiki帶領一批優秀的學弟妹,協助解決個人與公司的大小難題,她燦然笑道,這就是自己最有成就感的事。

撰文:蔡舒湉

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